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卡重新填写了一张，一边说道：“金鸟镜片按照您的度数，这样一副的话原价是288，考虑到您三个月刚配的，我就用我店长的权限给您打个八折，就收您230元，您是刷卡还是付现金呢？”
“什么，开什么玩笑，还要收钱？这是你们镜片质量的问题，配的时候跟我说树脂镜片摔不破啊什么的，而且我看你们保证书上都有写着，有问题三个月包换什么的！”沙巫来放下手机，絮絮叨叨地说了好多话。
“沙先生，如果是镜片质量或者是度数验配问题，我们肯定二话不说，就马上帮您免费换了，可您这镜片明显是属于受到了严重的外力，才会产生这样的断口，您看，我已经帮你优惠了……”
七彩读到此刻沙巫来的内心在被柯晓敏这么一说之后，已经没有那么强硬了，可是就要从口袋掏钱这回事，让他很不舒服。
七彩没有言语，因为作为新学员来说，现在最应该做的就是观察，学习。
在老员工接待顾客的过程当中，不合适的插嘴，有时候会起到不好的效果，因为对顾客的心里把握和消费习惯，都还没有多少经验。
即使七彩能够读到顾客的内心真实想法，她也仅仅保持着微笑，安静地站在旁边，只是这微笑当中，带了点对沙巫来先生这种无赖作风的同情。
“您看，无边框眼镜有它的优点，这个现在就不多说了，但是它也有缺点，因为它就是靠镜片上这几个小孔来固定的，如果在受到相当的外力，比如从很高的地方摔落到地板上，或者被坐到屁股下面，那都是会碎掉的……您这是掉到地板，还是坐扁的？”柯晓敏来了一招引蛇出洞。
“踩……刚才掉到地板上了。”沙巫来差点说是踩到了。
不过这样的反应当然逃不过柯晓敏的观察了，当然捕捉到了这样的讯号。
柯晓敏也不希望今天第一个客人就变成激烈的顾客抱怨，处理顾客抱怨的时候，折扣可以放宽，于是她说道：“沙先生，不然我再帮您向我们的经理申请一下更低的折扣，看能不能再打个折，您看怎么样呢？毕竟刚配不久眼镜就这样碎掉了，换成我，也是很难受的。
“不过我们也有难处，要是别的那种无赖的客人，一直故意将眼镜片弄坏，然后找我们换新的镜片，那我们就都要下岗了。您说是不是？”
沙巫来无奈地说道：“好吧，那请店长帮我申请一下。”
柯晓敏去收银台，装作打了个电话出去，实际上这种处理顾客抱怨的，并不需要当时就向上级报备。
因为顾客抱怨是要求用最短的时间处理好的，力求接待人当场就能够给予解决。再报备来报备去的，会加深顾客的抱怨心理。
像沙巫来这样的顾客，一开始想要免费换，其实他也是抱着试试看的心理，最后打折了还不满意，那是想要尽量少花一点钱，最后这次肯定是可以的。只不过对这样的顾客要让他觉得申请这么一个折扣下来，不是随随便便的事情才行。
所以这个申请的动作是一定要做出来给他看的。
柯晓敏“兴奋”地返回了，“沙先生，太好了，我们经理说您的镜片坏了也有我们讲解不够到位的问题，所以他帮你再神掉30元，只收您200元就好了，还让我向您表示抱歉。”
沙巫来脸上顿时舒展了一下：“还是你们经理明白人啊，好，赶紧去加工吧，没眼镜戴很不舒服。”并乖乖地掏出了200元。
“好的，您坐一下，我让加工师傅马上为您加工，”
于是这么一个顾客抱怨就算是成功处理了，虽然这还不算是真正的顾客抱怨，但是柯晓敏这样处理下来，让七彩同学大开眼界。
柯晓敏说话的语气一直是很客气，但是又带着点不容置疑，还不惜做戏去打电话报备申请更
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